鲁网10月27日讯10月23日，“青岛住好家，贝壳真保障” 品牌发布暨青岛房款安全承诺发布会顺利举办。贝壳 “房款安全，平台兜底” 服务承诺正式落地青岛国信配资，通过标准化、可执行、可赔付的保障体系，为消费者提供交易全流程的服务保障，让房产交易双方都能省心和安心。
（“房款安全，平台兜底”承诺发布仪式）
青岛市房地产事业发展中心副主任袁德志发表致辞：“房地产市场的平稳健康，关乎城市发展大局，更连着千家万户的幸福，其中，购房款安全作为房屋交易的核心保障，始终是房地产市场监管工作的重中之重。” 他强调，二手房交易流程复杂，资金风险防控是群众关切的痛点和重点，亟需市场主体主动作为，而贝壳 “房款安全，平台兜底” 的承诺，正是对市场和客户需求的精准回应，对完善存量房交易全周期风险防护体系、落实青岛 “政府监管 + 企业保障” 双重防护保障具有重要意义。
展开剩余78%（青岛市房地产事业发展中心副主任袁德志）
“平台兜底”直击房款风险，全面守护资金安全
资金安全，一直是房产交易中消费者最关心的部分。据黑猫投诉数据显示，2022年到2025年，全国涉及“交易费用”“房款安全”两类投诉问题总占比达到房产类总投诉量的37%，是投诉集中区。发布会现场播放的市民采访视频也直观显示，无论是首次置业的年轻群体，还是改善住房需求的家庭，均对 “定金被挪用”“房屋签后查封”“业主失联违约” 等潜在风险忧心忡忡。而贝壳此次推出的 “房款安全，平台兜底”承诺，正是直面这些市场痛点的针对性举措。
（贝壳集团品质中心负责人梁文）国信配资
（贝壳集团交易服务中心交易管理部苗建梅）
房款安全服务承诺3大升级点，消费者购房更安心
发布会现场，银行代表、房产从业者代表以及贝壳平台代表，通过一场圆桌对谈的方式，根据真实发生的客户案例，探讨贝壳“房款安全，平台兜底”承诺推出前、后的处置方式，以及用户体验的变化。
案例中，李女士和业主许先生于2025年6月签了房屋买卖合同，当天付了 5 万元定金，合同约定许先生 8 月 1 日前结清房贷、注销抵押。但 7 月中旬，经纪人突然联系不上许先生，微信不回、电话不接，距离解抵押只剩十几天，李女士担心 “定金要不回，房子也买不成”。
针对这一案例，一线从业人员代表——来自青岛致禾天泰运动工厂店的邓鑫发表了自己的看法。“以前遇到这样的事情，只能协助客户通过诉讼的方式进行维权，时间成本高，客户满意度低。如今遇到这样的事情，我们可以向贝壳平台申请，即使定金没有资金存管，满足条件也可以给客户先行垫付。客户满意，我们也不用再担心担责。”
而来自光大银行青岛分行的零售信贷部总经理邵林则表示，“以前遇到这种情况，银行能提供的帮助有限；但现在，我们会和贝壳协同 —— 比如业主在我行有房贷，在业主授权同意后，我们会协助核查业主的还款状态，帮助贝壳判断业主是否存在 ‘故意拖欠房贷、导致房屋可能被查封’ 的风险，提前给平台和客户预警。”
贝壳找房青岛品质负责人李冰琦表示，“基于房款安全承诺的发布，我们升级了配套服务，做到资金流向可视、潜在风险可知、资金损失垫付三项升级。以前没有兜底机制时，平台的角色主要是协助与协调，现在是在协调之余实现了‘先保障客户损失’—— 如果确认业主构成根本违约，只要客户按照《房款安全保障标准》操作，我们会先垫付客户的房款损失，再向业主追责。与此同时，我们还会同步协助完成诉讼，协调各方进度，一直跟进到处理完毕，给消费者足够的确定性和安全感。”
（圆桌对谈，共话房款安全）
房款安全承诺落地，青岛贝壳平台级承诺增加至5项
“房款安全，平台兜底”服务承诺上线后，通过贝壳找房青岛站合作品牌门店成交的二手房交易，买卖双方只需按照《房款安全保障标准》操作，即可享受该项服务保障。同时，这也意味着，青岛贝壳平台级服务承诺增加至5项，分别为“真实房源，假一赔百”“交易不成，佣金无理由退”“物业欠费，损失先行垫付”“漏水披露，损失补偿”以及“房款安全，平台兜底”。
“青岛贝壳安心服务承诺已累计保障3850单，保障金额3120万元。敢承诺的底气，源于对交易服务产品和服务能力的较真。一直以来，我们通过不断提升产品力和服务力去建设消费者满意的正循环。”贝壳找房青岛城市总经理赵阳表示。
（贝壳找房青岛城市总经理赵阳）
据了解，青岛贝壳在承诺落地和践行层面一直走在前列。2020年，青岛贝壳在全国范围内率先落地签约服务中心，成为第一个实现集中签约的城市。此后，青岛贝壳以签约服务中心为着力点，建立签约标准、提升合同效力、保障履约安全，先后试点推出无纸化签约、律师见证、贝易签等多项交易环节的创新服务。与此同时，青岛贝壳不断探索品质服务突破点，通过漏水信息披露、车位交割标准化等服务，提升消费者体验以及从业者作业效率。
赵阳在发布会现场表示：“本次‘房款安全，平台兜底’服务承诺发布后国信配资，我们还要探索更多服务升级的新产品新思路，要始终保持一颗敬畏之心，让消费者放心、服务者安心，依托‘人+系统+AI力’的运行机制，为消费者保驾护航。也希望在上级部门的引领下，贝壳能够携手更多合作伙伴，共同推动岛城房产服务行业的进步。”（本网记者）
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